本日は、最近にしては珍しく仕事でイラつくことがあった。

言われた事は正論ではあるが、

言い方が問題だった。

私は思った。

「腹立つ奴だな。

お前の所のサービスの悪い噂流してやろうか！？」

と。

まあ、実際はそんなことはしないけども、

以前、就職活動しているときに、あるホテルの採用面接担当の人が、

就職説明会でこのように言っていたのを思い出した。

（主旨のみ抜粋）

「採用説明会なのに、なんでここまで丁寧にするかって？

それは、アナタ達のうちの一部がうちに採用されるかもしれない。

しかし、それだけじゃない。

 

この説明会でウチの良さを知ってもらって、

ウチのホテルを使いたくなるかもしれない。

 

アナタ方は受験生であるが、同時にお客様にもなりうる。

だから、私は丁寧に接するのです。」

と。

例えお客として相手に接する時でも、

それなりに接しないと、得しない。

例え「お金払ってるから当然」

みたいに思ったとしても、

実際そうだとしても

クレームを言うとか、

何かしらするには、

正論かどうかが問題じゃなく、

相手に配慮した言い方にする必要がある。

そうじゃないと、

得するのはその一時の時だけである。

この言葉の存在意義は、

仕事で、「当然」知ってなきゃいけないことを知らずにやっている、

ベテランの人に対してのみでしょう。

「そんなことも知らないの？」

基本的に、この返し方をされて、

嬉しい人がいるわけない。

だって、知らなかったから、そういう話題をしてるだけなのに、

「そんなことも」知らない？

と言われても、困る。

第一、言う必要がない。

心の中で

「ああ、それ知らなかったんだ。この人」

で良いと思う。

例えるなら、

学校に来ている人が質問に答えられなくて

「そんなことも知らないの？」

と返す。

だから学校に来てるんですけどーーーー！

そんなことも知らないの？？？

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あともひとつ。

今日は、非常にこれを感じた日でした。

どんな話をしても

「いろんな人がいるということだね。」

と返される。

もし、結末をそれにしてしまうのなら、

「羽生選手が満点とったってさ！すごくない？」

「スケートできる人もできない人もいる。いろんな人がいるということです。」

ってなっちゃう。

こんな会話なにが楽しいのか。

相づちとして、面白くない。

これは実際に体験して感じた事のまとめです。

相手の質問に答えないと「こいつ自分勝手だな」と思う。

(1)A:明日の予定10時でいかがでしょうか？

(2)B:10時では早くないですか？何か予定でもあるのでしょうか？

(3)A:何時なら良いでしょうか？

(4)B:12時ではどうでしょうか？

(5)A:検討します。

(2)と(3)でかみ合ってない。

お互いの主張を譲歩するには、理由が必要だと思う。

◎◎だから、10時ではいかがですか？

なら、10時でもいいかなと思う。場合によっては10時がだめなんだけど、相手がその理由なら、自分は譲歩してもいいかなと思う。

でも、理由がないから、その理由を聞きたい訳さ。

そこで(2)の質問をした。

しかし、答えが(3)。理由については応えない。

もし、最初から私の都合でいいなら、そういう聞き方をしてくれたほうがよっぽど良い。

A:１０時頃を考えてるのですが、何時なら都合がつきますか？

と。

結局(5)で、都合がつくのかつかないのかの「メド」を一切言わずに会話を終了された。

なんかつっけんどんな感じにしか感じなかった。