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感じ良く受け止めてもらえるテクニック<意図を伝えろ>

先日、仕事で無理難題を押し付けられました。

 

「◎へ10:00に到着し、仕事を行ってください。」

という「メールだけが」きました。

 

今、9:55。

 

どう考えても5分で◎へ行くのは無理でした。

本来はメール返信し、了解した旨を伝えるのが筋なのですがあえて放っておきました。

 

3分後、電話が担当者からかかり

「◎へ向かってください。」

というので

「◎には5分では行けません。絶対無理です。大丈夫ですか?」

と伝えると

「ううん、、、大丈夫だと思います。よろしくお願いします。」

との返事。

 

全然大丈夫じゃないでしょ。

 

もし、

お客様には遅れる旨つたえてありますので、大丈夫だと思います。よろしくお願いします。」

 

なら、大丈夫だと思うけど、「ただ」大丈夫だというだけでは何の説得力も感じません。

 

終わった後で、別件で電話すると担当者は

「焦ってたので時間が少なくなってしまって…」

と言ってました。

 

それなら、電話した際に

焦ってたので、5分しか取れずにすみません。」

とか言われれば、仕方ないかと思えるのにと感じました。

 

どうしてそういう事情になっているのか

を言わないというのは損でしかないと思います。

 

仕事でミスったときも

「お客様が遅れてクレーム来てます。助けてください」

→知るか!自分でなんとかしろよ!

 

よりは

「私が誤って遅れて注文とってしまい、お客様からクレームが来ています。助けてください。」

→失敗したのね。じゃあ助けてあげようか。

 

と思うような気がするのですが。

 

相手の言い分を一度受け止めてあげるのは共感に必須のテクニック

とある、カスタマーセンターにメールで問い合わせた所、「要件だけ」が書かれた返事が送られてきた。

 

クタクタ:

お世話になってます。
◎について質問したくメールさせていただきました。

◎ですが△という不具合が生じてきました。

何か私の方で誤りがあるのでしょうか?

よろしくお願いします。」

 

回答:

クタクタ様
 
お世話になっております。
□です。
 
こちらをご参考ください。
 
 
どうぞ宜しくお願い致します。

 

なんか冷たく感じませんか?
やはり、一旦受け止めてあげるというのが大事な気がしました。
 
私ならこんな感じかなぁ。
クタクタ様
 
お世話になっております。
□です。
 
◎の件でお問い合わせありがとうございます。
◎についての不具合、申し訳ございません。
 
解決法につきましては、こちらをご参考ください。
 
 
どうぞ宜しくお願い致します。
 

成功するためのプレゼンテーションの仕方 ゴールデンサークル理論

成功するためのプレゼンテーションの仕方を紹介されていた、

こちらの本で出てきた

Facebookで集客・売上をアップする方法 [ 田代政貴 ]

 「ゴールデンサークル理論」に興味があって、下記動画見てみました。 

うーむ、納得です。

ひたすら、そうだなと思った事をリストする

■よい時間を過ごすには過程を楽しむことが肝心

やってのける レビュー(4) 第三章 – various things review

良い時間を過ごすには、ゴールにたどり着くだけでなくその過程を楽しむことが大切である。

ではどうすれば楽しめるか?目標を習得型の目標にするとよいのです。

■何かを変えないと何も変わらない

恋愛相談(悩みの足跡) | マーチン先生の恋愛教室

昨日までと同じことをすると、同じ未来がやってくることが多いのです。

■ダメならダメで早く次へ行く

恋愛相談(悩みの足跡) | マーチン先生の恋愛教室

ダメならダメで早く結果を出して、次に行くこともまた大切なのです。

■意味ある確認か?自分が判断して決断しないとダメ

恋愛相談(悩みの足跡) | マーチン先生の恋愛教室

確認しようとする交際の仕方を、ひーとんちゃんは直すことが大事です。

…略…

確認したところで、「えっ? セフレでしょ?」なんていう男はいないです。

また、「もちろん恋人だよ」と言われても、心から納得できないはずです。
だから、聞いても意味がないお話なのです。

「自分が判断して、自分が決断しないと」先には進めません。

■申し訳ない気持ちを表現するのは行動と物しかない

恋愛相談(悩みの足跡) | マーチン先生の恋愛教室 

> 無視されている場合は、どのようにすればよろしいのでしょうか?

まずは心から反省することです。
(今は、これができていないので、彼が許してくれないのです)

そして、許してくれるまで謝ることが大事です。

「お詫び」も気づかいと同じで、本当に申し訳ないという気持ちを表すには、「行動」と「モノ(形)」しか方法がありません。例えば、会社の仕事でミスをして、お客さんにお詫びに行く(行動)、お詫びの品を持っていく(モノ)ことを考えたらわかりやすいと思います。

電話をして出てもらえないなら、メールです。また、メールよりも「手書きの手紙 と 差し入れ」を宅急便で送るのが良いでしょう。ユッキーちゃんたちの例では難しいですが、ちゃんと会えている関係なら会いに行って謝るのがベストです。家に直接行くのもありですし、又は、「最寄駅のファミレスで待っているから」などと連絡をすれば良いのです。

■二択で悩むときはどちらをとっても正解

恋愛相談(悩みの足跡) | マーチン先生の恋愛教室

「考えること」ではなく、「決めること」が大事です。

二択を悩むときは「どちらをとっても正解」というのが答えです。
(ホントです。どちらも甲乙つけがたいから悩むわけです)

そして、選んだ結果が「正しかった」と思えるように頑張っていく……
これが、あるべき姿なのです。

 これはクリエイティブチョイスと同じ考え方ですね。

 

■大事なのは自分の目標に向かってすすむこと

恋愛相談(悩みの足跡) | マーチン先生の恋愛教室

大事なことは「自分の目標に向かって進むこと」です。
男性任せにするのではなく自分からも行動していきましょう。

■人の真意は行動でしか判断できない

恋愛相談(悩みの足跡) | マーチン先生の恋愛教室

 まず、「人の真意」というものは、行動でしか証明できないものですし、
こちらからも判断できないものです。

これは深い!

 

人生のヒントは恋愛相談から得ろ!

前回のエントリとも多少関連あるかもですが、

 

恋愛相談ですが人生でも同じだろ!

という良いサイトを見つけました。

 

例えばこれ

 

■相手の迷惑をどこまで考えて行動すべきなのか?

→そんなの考えてたら何もできないよ!

 

恋愛相談(悩みの足跡) | マーチン先生の恋愛教室

> ・職場まで連絡して良いものか。
> ・もし彼が結婚していたり、彼女がいたら迷惑じゃないか。

ということを考えるなら「やめるしかない」となってしまいます。これは、「ドライブをしたいけれど事故に遭わないでしょうか?」という話と同じです。「それが心配なら、ドライブするなよ(笑)」となります。また、大多数の人は、「そうならないように、安全運転でドライブを楽しんでいる」と思います。

ですから「常識的に、迷惑にならないようにする」が答えになるのです。

また、この「迷惑をかけたくない」という考え方は、いつも出てくる「~になりたくない」という発想になります。「嫌われたくない、負担に思われたくない、迷惑になりたくない」という考え方をしますと、

嫌われない、負担にも思われない、迷惑にもならない。
だけど、好きにもなってもらえない、となるのです。

恋を実らせる思考になっていないですので「頑張りたいならば」、この考え方をしないように意識することが、これからの人生でずっと大事です。「人生なんて大げさだね~」思われるかもしれませんが、本当ですよ。

勝ち組、負け組、なんて言葉がありますが、「~になりたくない思考」をする人が、勝ち組になることはないのです。絶っっっ対にないのです。それくらいソンをする、ということです。

 

はっとさせられます。

これはいい例えです。 

「ドライブをしたいけれど事故に遭わないでしょうか?」という話と同じです。「それが心配なら、ドライブするなよ(笑)」となります。

 

■人付き合いのポイント

→相手に嫌な思いをさせるとつづかない

 

 恋愛相談(悩みの足跡) | マーチン先生の恋愛教室

相手に嫌な思いをさせてしまうと、交際は続きません。

これは誰と誰が付き合うときも、非常に大事なポイントになります。
りんごちゃんに限らず、僕たちみんな自分の行動を振り返ってみましょう。

■自分の選択は自分でしかできない

→やめろと言われたらやめるのか?

 

恋愛相談(悩みの足跡) | マーチン先生の恋愛教室

> 好きなのか嫌いなのかもわからないです。

今、ここで「彼は、みゆちゃんのことが好きではない」とわかったとします。でもだからと言って、「じゃあ、あきらめます」とはならないハズなのです。ならば、それは「考えても仕方がないこと」です。

考えても仕方がないことは考えない。

「頑張る」と決めているなら、「どうやって頑張ったらいいのか」という頑張り方を考えて、行動することが大事なのです。これは、とても大事な「恋の頑張り方」です。

 

これはこちらでも同じ事を言ってました。

 

「悩むこと」が「楽しいこと」になる本 [ 伊東明 ] P.128

たとえば恋愛系の悩みで言えば、「好きになるとはどういうことか?」と頭の中でいくら問うても、答えが出るものではありません。

「好きということの正体がついにわかった!」と思っても、実際に交際してみないと好きかどうかわからないということもあります。

 

■考えてから発言しよう

 

恋愛相談(悩みの足跡) | マーチン先生の恋愛教室

何事も、口に出す前に考えましょう。
言ったらどうなるか。相手が何と言うか、予想してから言いましょう。

今回のような言い方をされたら、誰だって良い気持ちはしませんよね。

これなんか、以前のエントリで言いたかったことです。

 

 ■メリット・デメリットで人は動く

 

マーチン先生の恋愛教室

人は「交際するメリットがある人」と交際をします。同性異性問わず、です。考えてみれば当然ですね。会いたくない人と、わざわざ会う人はいませんし、会うメリットがない人と会おうと思う人もいません。

 

これなんか、恋愛(愛だの恋だの一見メリットデメリットとは無縁に思えるところですら)でも、こういうアドバイスですからね。

友人関係、仕事関係 すべてに当てはまるでしょう。

本当に、核心ついてるなーと思うし、恋愛だけじゃないなーと思います。