本日は、最近にしては珍しく仕事でイラつくことがあった。

 

言われた事は正論ではあるが、

言い方が問題だった。

 

私は思った。

「腹立つ奴だな。

お前の所のサービスの悪い噂流してやろうか！？」

と。

 

まあ、実際はそんなことはしないけども、

以前、就職活動しているときに、あるホテルの採用面接担当の人が、

就職説明会でこのように言っていたのを思い出した。

 

（主旨のみ抜粋）

「採用説明会なのに、なんでここまで丁寧にするかって？

それは、アナタ達のうちの一部がうちに採用されるかもしれない。

しかし、それだけじゃない。

 

この説明会でウチの良さを知ってもらって、

ウチのホテルを使いたくなるかもしれない。

 

アナタ方は受験生であるが、同時にお客様にもなりうる。

だから、私は丁寧に接するのです。」

 

 

と。

例えお客として相手に接する時でも、

それなりに接しないと、得しない。

 

例え「お金払ってるから当然」

みたいに思ったとしても、

実際そうだとしても

 

クレームを言うとか、

何かしらするには、

 

正論かどうかが問題じゃなく、

相手に配慮した言い方にする必要がある。

 

そうじゃないと、

得するのはその一時の時だけである。