相手の言い分を一度受け止めてあげるのは共感に必須のテクニック

とある、カスタマーセンターにメールで問い合わせた所、「要件だけ」が書かれた返事が送られてきた。

 

クタクタ:

お世話になってます。
◎について質問したくメールさせていただきました。

◎ですが△という不具合が生じてきました。

何か私の方で誤りがあるのでしょうか?

よろしくお願いします。」

 

回答:

クタクタ様
 
お世話になっております。
□です。
 
こちらをご参考ください。
 
 
どうぞ宜しくお願い致します。

 

なんか冷たく感じませんか?
やはり、一旦受け止めてあげるというのが大事な気がしました。
 
私ならこんな感じかなぁ。
クタクタ様
 
お世話になっております。
□です。
 
◎の件でお問い合わせありがとうございます。
◎についての不具合、申し訳ございません。
 
解決法につきましては、こちらをご参考ください。
 
 
どうぞ宜しくお願い致します。
 

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